TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, com a tag original e sem indícios de uso, como por exemplo, suor ou indício de que a peça foi usada com a tag afixada à peça. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para lojadepoisdos20@gmail.com, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

A Depois dos 20 somente realiza TROCAS em caso de defeito de fabricação, produto errado ou envio do tamanho errado. Caso o cliente queira devolver o produto por arrependimento ou por não gostar, não será realizada TROCA por outro produto. Será feito somente a devolução e o estorno depois da análise de que o produto devolvido realmente esteva com algum defeito. 

Política de Troca

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, produto errado, tamanho errado, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução. Neste caso, a Depois dos 20 arcará com o valor do frete para o produto ser devolvido e analisado.

Analisaremos o produto devolvido em até 5 dias após o recebimento e, comprovado o erro, falha na produção ou de qualidade dos materiais iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente ou o reembolso do valor do produto e do frete, o que ele preferir.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador e não haverá troca do produto. O mesmo será devolvido ao cliente que arcará com os custos de reenvio do produto e será cobrado o frete que a Depois dos 20 teve que arcar para que o cliente devolvesse o produto para análise.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Depois dos 20, envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Depois dos 20 irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Prazo de Reenvio de Trocas

Após análise e comprovação de que o produto devolvido foi entregue sem indícios de uso e com a etiqueta original afixada, a Depois dos 20 enviará um novo produto em perfeito estado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Todas as trocas serão reenviadas por onde for mais barato para nós. Caso o cliente deseje uma transportadora em específico, o cliente arcará com o frete.

Caso não deseje trocar por outra peça:

Caso não queira obter outro produto, você pode optar pelo reembolso do valor. O prazo para a solicitação é de 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido

Para evitar ao máximo trocas ou devoluções, sempre verifique a tabela de medidas das peças ou entre em contato conosco por whatsapp (12) 98122-6090 que tiraremos todas as suas dúvidas.

Atenciosamente, 

Depois dos 20